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東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)起程

作者:程力專用汽車股份有限公司 瀏覽次數(shù):2987 發(fā)布時間:2012-03-15 10:11:20
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2011年,東風(fēng)日產(chǎn)依靠強大的全價值鏈體系競爭力,一舉突破80萬輛挑戰(zhàn)目標(biāo),以三倍于行業(yè)增速淡市超車,顧客銷售滿意度位列非豪華車陣營第一,行業(yè)排名由五晉四,穩(wěn)居第一陣營,夯實日系合資企業(yè)NO.1的地位?!?012年,我們將向100萬輛產(chǎn)銷量目標(biāo)發(fā)起強有力的沖擊?!睎|風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理松元史明表示。

  同心筑夢,締造產(chǎn)業(yè)奇跡

  2011年,東風(fēng)日產(chǎn)年銷808,588輛,實現(xiàn)銷量增長22.3%,是乘用車行業(yè)5.2%增幅的3倍多。同時創(chuàng)下8年達(dá)成300萬產(chǎn)銷量的行業(yè)最快歷史紀(jì)錄。

  鄭州工廠擴(kuò)建完成、花都第二工廠竣工投產(chǎn),整車年產(chǎn)能達(dá)到百萬,全面突破產(chǎn)能瓶頸。其中,花都第二工廠集雷諾日產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)、管理機(jī)制之大成,是日產(chǎn)全球最大規(guī)模、最優(yōu)技術(shù)、最高效率和最佳環(huán)保工廠。

  東風(fēng)日產(chǎn)已代表雷諾日產(chǎn)全球最高水平,花都工廠、襄陽工廠榮膺全球“年度工廠”冠亞軍。

  新天籟創(chuàng)下不僅廠家?guī)齑鏆w零,全國各專營店庫存也歸零的“雙零庫存”奇跡!新天籟、逍客、新TIIDA、軒逸、陽光等五款車型月銷量過萬,且多個車型躋身J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研(IQS)前三。新能源方面,東風(fēng)日產(chǎn)未來將推出更適合中國市場的啟辰品牌電動車。

  在J.D. Power亞太公司發(fā)布的2011年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名中,東風(fēng)日產(chǎn)以880分的總成績榮登第二名位置,也成為本次排行榜中的非豪華車品牌冠軍。

  雙品牌驅(qū)動,凸顯聚合效應(yīng)

  2012年, NISSAN品牌與啟辰品牌今年將分別推出兩款新車,同時會通過進(jìn)口引進(jìn)更多高端車型。啟辰首款車型D50將于今年上半年上市,屆時全國將有約100家啟辰專營店正式投入運營。

  據(jù)悉,2012年,東風(fēng)日產(chǎn)還將通過教育、環(huán)保、人文關(guān)懷等領(lǐng)域的公益行動,積極履行社會責(zé)任,從而為雙品牌發(fā)展提供更具認(rèn)同感的品牌拉力。

  體系化創(chuàng)新,彰顯運營優(yōu)勢

  為實現(xiàn)100萬輛年銷目標(biāo),東風(fēng)日產(chǎn)現(xiàn)已成功建立兩大科學(xué)的管理體系:三維管理體系和品質(zhì)管理體系。

  三維管理體系由三個“軸”構(gòu)成:區(qū)域軸、品牌軸、職能軸,在產(chǎn)品品質(zhì)上,全面吸收了日產(chǎn)品質(zhì)保障模式之精髓,在研發(fā)、制造、市場等環(huán)節(jié),建立了成熟的品質(zhì)保障標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)品質(zhì)上,東風(fēng)日產(chǎn)堅持“專業(yè)專注全心全程”的服務(wù)理念。在經(jīng)營品質(zhì)上,東風(fēng)日產(chǎn)建立了一套完整的市場信息搜集與快速反應(yīng)體制,促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)。

  渠道管理與產(chǎn)能全面升級

  東風(fēng)日產(chǎn)的地區(qū)營銷部制從1月1日起正式推行,東南西北四大地區(qū)營銷部高度“自治”,每個地區(qū)營銷部下設(shè)1個營銷支持科和N個大區(qū)管理科。其中涵蓋市場推廣、水平事業(yè)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等職能,小區(qū)及專營店目標(biāo)可由地區(qū)營銷部調(diào)整,地區(qū)可結(jié)合總部營銷策略制定地域性營銷活動,同時地區(qū)營銷部在商務(wù)政策上擁有較大自主權(quán)。

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