11月1日，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司第六屆售后服務(wù)技能大賽決賽圓滿落幕。本次賽事以“星的技藝 心的滿意”為主題，吸引了全國455家東風(fēng)日產(chǎn)專營店、逾5000名服務(wù)人員參與。經(jīng)歷近半年的全國海選和三輪區(qū)域選拔后，共有16對金牌技師和16名客戶服務(wù)代表進(jìn)入決賽。來自東莞東風(fēng)南方東興的金牌技師顏棣、陳宏圖和來自重慶東風(fēng)南方渝興的客戶服務(wù)代表徐露秋分別獲得雙人快保項(xiàng)目冠軍和接待項(xiàng)目冠軍。
　　東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理松元史明，東風(fēng)公司總經(jīng)理助理、東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇，東風(fēng)日產(chǎn)黨委書記周先鵬等出席決賽開幕式。
　　據(jù)了解，這已是東風(fēng)日產(chǎn)連續(xù)6屆舉辦售后服務(wù)技能大賽，目的是希望選拔真正的技師標(biāo)桿，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)水平和品牌形象，更好地為超過300萬東風(fēng)日產(chǎn)車主服務(wù)。大賽以海選、區(qū)域初賽、區(qū)域半決賽和全國總決賽四個層級進(jìn)行，不僅涵蓋了基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能和客戶溝通技能，還分別以筆試、實(shí)操、綜合考核的方式對選手們進(jìn)行考評。
　　另外，為了使服務(wù)更貼近客戶需要，東風(fēng)日產(chǎn)在比賽項(xiàng)目的設(shè)置上也進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，如增添客戶參與評價(jià)的環(huán)節(jié)，把以往單純的技能比賽改變?yōu)橐粓鰧①愡x手各方面素質(zhì)進(jìn)行檢測的綜合考核。在比賽過程中，客戶可直接參與、感受各參賽者的服務(wù)并為其打分，而這一分?jǐn)?shù)將成為評定最終比賽結(jié)果的重要指標(biāo)之一。